Gastvrij omdat het moet? Dacht het niet!

Dinsdag 3 mei had ik afgesproken om  - na jaren – bij te praten met Freek Wansink, CEO van het verzekeringsbedrijf Generali. Wij hadden een leuk gesprek over het verleden dat we delen (bij Nationale-Nederlanden en ING), de huidige en toekomstige ontwikkelingen in de BV Nederland. En natuurlijk spraken we over zijn bedrijf en hoe dat – succesvol – aan de weg timmert in Nederland.

Generali is onderdeel van een Italiaans moederbedrijf en stond in de markt voorheen bekend als De Nederlanden van 1870 (voor de kenners). Een bedrijf dat de crisis redelijk is doorgekomen. Elke verzekeraar merkt dat de verkoop van levensverzekeringen afneemt, maar is niet altijd in staat daar verkoop van alternatieve producten voor in de plaats te stellen. Bij Generali is dat gelukt en wordt tevens hard gewerkt aan het versterken van de relatie met het met haar samenwerkende intermediar (distributeur van verzekeringen) en het verbeteren van de dienstverlening aan de klant. Een proces dat in de wereld van de financiële dienstverleners gaande is en wat door de toezichthouder (Nederlandse Bank) en de politiek wordt aangeduid met het verzamelwoord: cultuurverandering.  Om snel en adequaat te kunnen reageren op wensen, signalen en klachten van klanten – en de daarvoor benodigde communicatie soepel te laten verlopen - kent het bedrijf drie niveaus waarop wordt gewerkt: medewerkers, directie en management. En dat alles onder het motto: Wij beloven niet, wij verzekeren’.

Naar eigen zeggen ‘Zijn we er nog niet’, maar er wordt in elk geval gewerkt aan de door DNB bepleite ‘cultuurverandering’.

 Het leukst vond ik echter de trots waarmee Freek sprak over ‘ons bedrijf’, de enthousiaste gastvrijheid waarmee hij mij ontving Ondanks dat ik door fileproblemen veel te laat arriveerde), met mij lunchte en de ‘supercoole’ vergader en overlegruimten liet zien. Treffend vond ik de manier waarop ik door de medewerker van de receptie werd ontvangen  en na twee uur werd – samen met ‘zijn' CEO - werd uitgeleid.  Bij de voor mij gereserveerde parkeerplaats stond een bordje met mijn naam en firmanaam. Ik voelde me echt welkom!