Alles naar wens?

"Verder alles naar wens?” vroeg de vriendelijke mevrouw van de voormalige Postbank vanachter haar pas geopende balie met flessenwater voor een goed doel, nadat ze me niet had kunnen helpen. De vraag werd zo persoonlijk gesteld dat ik me even van mijn stuk gebracht voelde. Nee, er is zoveel in mijn bestaan dat niet naar wens gaat, dat ik even zo gauw niet wist wat te antwoorden. Mijn omzet? Mijn gezondheid? Mijn zaak? Mijn relatie? Mijn kinderen? Mijn ouders? Net voordat mijn verlegenheid en stilzwijgen voor ons beiden vervelend begon te worden, hielp ze me. "Met uw pensioen bijvoorbeeld? Ik kan u geheel vrijblijvend een adviesgesprek van een uur aanbieden, met een van onze specialisten?"

Even was ik blij dat het gewoon een vraag bleek te zijn die na een cursus ‘Klantgericht Verkopen’ gesteld moest worden. Dus loog ik: "Nee dank u, mijn pensioen is goed geregeld"

En verliet als de wiedeweerga deze wel heel klantgerichte dame