Een voor iedereen heldere structuur en een eenduidige wijze van bestuur zijn dienstbaar aan de strategische intenties van de organisatie en de ambities van de mensen. De strategische intentie van een organisatie kan in de ogen van de professionals van STRATCH niet anders vastgesteld worden dan (toekomstige) behoeften van klanten en andere stakeholders als uitgangspunt te nemen van alle denken en handelen.

Dit vraagt om ontvankelijkheid voor wat de klant werkelijk van ons vraagt en verwacht. De klantvraag wordt idealiter beantwoord met het aanbieden van producten en diensten die gebaseerd zijn op de competenties in de organisatie. De ontwikkeling van de competenties van de mens en organisatie bepalen uiteindelijk de mate van het succes. Competenties ontwikkelen zich in een omgeving waarin groeien, leren en experimenteren wordt gewaardeerd.

Al doende leren van elkaar is de snelste (en wellicht meest natuurlijke) manier van ontwikkelen, ook al lijkt dat op het eerste gezicht vaak niet zo. Niet de woorden tellen daarbij, maar de daden. Iets doen en een fout maken is vele malen beter dan niets doen om een fout te voorkomen.